Procedura dei reclami

I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
I reclami orali e telefonici devono, successivamente, essere prodotti per iscritto.
I reclami riguardanti le persone devono essere inoltrati in forma riservata al Capo di Istituto.
Il Capo di Istituto, dopo aver esperito indagini in merito, riferisce in forma scritta, se richiesto dalle esigenze e dal richiedente entro 15 giorni, salvo dimostrati impedimenti, attivandosi per rimuovere, ove possibile, le cause che hanno provocato o fornendo chiarimenti sulla questione insorta.
Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo di Istituto, sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario del reclamo.
Annualmente il Capo di Istituto stende per il Consiglio di Istituto una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti adottati.
Tale documento è inserito nella relazione finale del Consiglio di Istituto sull'andamento dell'intero anno scolastico.
 

Sono individuati alcuni indicatori di qualità (valutazione CNEL) che opportunamente misurati nel tempo consentiranno agli operatori scolastici di valutare il sistema e di migliorarne la qualità.